Refund policy

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Les coûts d'expédition liés au retour du ou des articles sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. 

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour plus de sécurité. Nous ne sommes pas responsable des pertes du service de livraison choisi.

Modes de remboursement

 

En cas de retour conforme aux conditions ci-dessus, un remboursement peut être effectué sous forme de remboursement bancaire, avoir, ou carte cadeau, selon les modalités prévues.

Lorsque le client accepte un avoir ou une carte cadeau, ce dernier est non remboursable en argent et ne peut être converti en remboursement bancaire.

Exceptions

 

Droit de rétractation (achats en ligne uniquement) : Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, les achats effectués à distance bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Dans ce cas, un remboursement en argent sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Produit défectueux ou non conforme : Si un article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité avérée, un remboursement intégral sera proposé conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation.

 

Retours hors délai ou gestes commerciaux

 

Pour les retours demandés après l’expiration du délai légal ou en dehors des conditions prévues, tout geste commercial accordé (avoir, carte cadeau) est définitif et ne donne droit à aucun remboursement en argent.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : eviljudyshop@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à eviljudyshop@gmail.com et envoyez votre article à : 37 Rue Claude Kogan, GRENOBLE, 17000, France.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 21 rue Diderot, 38000 Grenoble, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.