Shipping policy
1. Modalités de livraison
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, selon les options de livraison sélectionnées au moment de l'achat. Les délais estimés de livraison sont communiqués lors de la confirmation de votre commande, mais ils peuvent varier en fonction des conditions logistiques et du transporteur.
Options de livraison
- Standard
- Avec signature
- En point relais
Ces options de livraison varient selon les pays.
2. Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de votre adresse de livraison. Ces frais vous seront clairement communiqués avant la validation de votre commande.
4. Responsabilité en cas de livraison
4.1 Livraison marquée comme "effectuée" par le transporteur
Une fois que le transporteur indique que le colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, notre responsabilité est considérée comme terminée.
Cela inclut :
- Les livraisons sans signature : le colis est considéré comme remis à l’adresse indiquée.
- Les livraisons avec signature : le colis est remis à la personne ayant signé pour réception.
Si un problème survient après que le transporteur marque le colis comme livré, il est de la responsabilité du client de :
- Vérifier auprès de ses voisins ou du gardien d’immeuble, ou à l’endroit où le colis pourrait avoir été déposé.
- Contacter directement le transporteur pour plus de détails.
- Nous transmettre les informations nécessaires pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
4.2 Problème de livraison ou colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre colis et que celui-ci est marqué comme livré :
- Nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 2 jours après la date de livraison pour signaler le problème.
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour déterminer la situation.
- Si la faute du transporteur est avérée, nous pourrons envisager un remboursement ou un nouvel envoi, selon la disponibilité des articles concernés.
5. Erreurs dans l’adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur ou d’information incomplète, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison ou des retards éventuels. Si le colis est retourné à l'expéditeur, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
6. Articles endommagés ou défectueux
Colis endommagé lors de la livraison
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos articles afin qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, une fois le colis pris en charge par le transporteur, notre responsabilité concernant les dommages causés pendant le transport est transférée au transporteur.
Démarches en cas de colis endommagé
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous invitons à :
- Refuser la livraison auprès du transporteur si les dégâts sont manifestes.
- Signaler les dommages au transporteur dans les [X heures] suivant la réception du colis, conformément à leurs conditions.
- Nous informer en nous transmettant des photos claires du colis et des articles endommagés, ainsi qu'une copie de votre réclamation auprès du transporteur.
Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés pendant le transport. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur. En cas de besoin, nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé(e) de son évolution.
7. Retards ou imprévus
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison estimés, des retards imprévus peuvent survenir en raison de conditions indépendantes de notre contrôle (intempéries, grèves, etc.). Nous ne pourrons être tenus responsables des retards causés par le transporteur ou des événements imprévus.
8. Contact
Pour toute question ou problème lié à la livraison, veuillez nous contacter à :
- E-mail : eviljudyshop@gmail.com