Shipping policy
1. Modalités de livraison
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, selon les options de livraison sélectionnées au moment de l'achat. Les délais estimés de livraison sont communiqués lors de la confirmation de votre commande, mais ils peuvent varier en fonction des conditions logistiques et du transporteur.
Options de livraison
- Standard
- Avec signature
- En point relais
Ces options de livraison varient selon les pays.
2. Suivi des commandes
DÚs l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille du colis et de votre adresse de livraison. Ces frais vous seront clairement communiqués avant la validation de votre commande.
4. Responsabilité en cas de livraison
4.1 Livraison marquée comme "effectuée" par le transporteur
Une fois que le transporteur indique que le colis a Ă©tĂ© livrĂ© Ă lâadresse fournie lors de la commande, notre responsabilitĂ© est considĂ©rĂ©e comme terminĂ©e.
Cela inclut :
- Les livraisons sans signature : le colis est considĂ©rĂ© comme remis Ă lâadresse indiquĂ©e.
- Les livraisons avec signature : le colis est remis à la personne ayant signé pour réception.
Si un problÚme survient aprÚs que le transporteur marque le colis comme livré, il est de la responsabilité du client de :
- VĂ©rifier auprĂšs de ses voisins ou du gardien dâimmeuble, ou Ă lâendroit oĂč le colis pourrait avoir Ă©tĂ© dĂ©posĂ©.
- Contacter directement le transporteur pour plus de détails.
- Nous transmettre les informations nĂ©cessaires pour ouvrir une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.
4.2 ProblÚme de livraison ou colis non reçu
Si vous nâavez pas reçu votre colis et que celui-ci est marquĂ© comme livrĂ© :
- Nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 2 jours aprÚs la date de livraison pour signaler le problÚme.
- Nous ouvrirons une enquĂȘte auprĂšs du transporteur pour dĂ©terminer la situation.
- Si la faute du transporteur est avérée, nous pourrons envisager un remboursement ou un nouvel envoi, selon la disponibilité des articles concernés.
5. Erreurs dans lâadresse de livraison
Il est de la responsabilitĂ© du client de fournir une adresse de livraison complĂšte et exacte. En cas dâerreur ou dâinformation incomplĂšte, nous ne pourrons ĂȘtre tenus responsables de la non-livraison ou des retards Ă©ventuels. Si le colis est retournĂ© Ă l'expĂ©diteur, des frais supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre appliquĂ©s pour une nouvelle expĂ©dition.
6. Articles endommagés ou défectueux
Colis endommagé lors de la livraison
Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos articles afin qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, une fois le colis pris en charge par le transporteur, notre responsabilité concernant les dommages causés pendant le transport est transférée au transporteur.
Démarches en cas de colis endommagé
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous invitons à :
- Refuser la livraison auprÚs du transporteur si les dégùts sont manifestes.
- Signaler les dommages au transporteur dans les [X heures] suivant la réception du colis, conformément à leurs conditions.
- Nous informer en nous transmettant des photos claires du colis et des articles endommagés, ainsi qu'une copie de votre réclamation auprÚs du transporteur.
Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons ĂȘtre tenus responsables des dommages causĂ©s pendant le transport. Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans vos dĂ©marches auprĂšs du transporteur. En cas de besoin, nous ouvrirons une enquĂȘte et vous tiendrons informĂ©(e) de son Ă©volution.
7. Retards ou imprévus
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les dĂ©lais de livraison estimĂ©s, des retards imprĂ©vus peuvent survenir en raison de conditions indĂ©pendantes de notre contrĂŽle (intempĂ©ries, grĂšves, etc.). Nous ne pourrons ĂȘtre tenus responsables des retards causĂ©s par le transporteur ou des Ă©vĂ©nements imprĂ©vus.
8. Contact
Pour toute question ou problÚme lié à la livraison, veuillez nous contacter à :
- E-mail : eviljudyshop@gmail.com